1月14日上午9:00,中國人民財產保險濟南分公司、中國人壽保險濟南分公司、中國平安財產保險山東分公司、中國平安人壽保險山東分公司、太平洋財產保險濟南中心支公司、太平洋人壽保險濟南中心支公司將走進《作風監督面對面》,與網友進行互動交流。濟南政府網將全程進行圖文直播,歡迎廣大市民群眾積極提供線索、反映問題,參與節目。

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作風監督面對面——中國人民財產保險濟南分公司等單位
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  • 主持人 : 現場以及電視機前的觀眾朋友大家好,歡迎收看大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——《作風監督面對面》,我是問政監督員海沫。
          本期節目的上鏡單位是:中國人民財產保險股份有限公司濟南市分公司、中國人壽保險股份有限公司濟南市分公司、中國平安財產保險股份有限公司山東分公司、中國平安人壽保險股份有限公司山東分公司、中國太平洋財產保險股份有限公司濟南中心支公司、中國太平洋人壽股份有限公司濟南中心支公司六家單位。
          在我們節目錄制的過程中,濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端也將同時進行圖文直播和視頻直播。也歡迎大家撥打我們的新聞熱線82958080給我們提供新聞線索。當然您也可以通過掃描我們屏幕上的二維碼,關注《作風監督面對面》微信公眾號,發表留言,反映問題!本欄目微信公眾號還開通了針對今天上鏡單位整改情況的滿意度投票調查,投票時間自節目播出之日起,截止到下一周周五的中午12點。上期節目的投票結果,我們將會在節目的播出抽條中予以公布。
          接下來為大家介紹我們本期節目的上鏡6位上鏡主嘉賓,他們分別是:
          中國人民財產保險股份有限公司濟南市分公司總經理孫建;
          中國人壽保險股份有限公司濟南市分公司紀委書記、副總經理趙彥東;
          中國平安財產保險股份有限公司山東分公司濟南第一中支總經理姚榮周;
          中國平安人壽保險股份有限公司山東分公司濟南本部負責人王東;
          中國太平洋財產保險股份有限公司濟南中心支公司總經理靳剛;
          中國太平洋人壽股份有限公司濟南中心支公司黨委委員、高級副總經理劉效坤;
          一起參加問政的還有十位輔助嘉賓,同樣歡迎各位。
          坐在上鏡嘉賓對面的是黨代表、人大代表、政協委員、企業和市民代表,歡迎各位。在節目的最后,我們現場的各位問政代表將會根據今天上鏡嘉賓的表現,通過手中的表決器打出他們心目中的分數。
        今天我們邀請到的點評嘉賓是:山東師范大學法學院鄒艷暉教授,歡迎您!
          接下來就讓我們開門見山,直面問題,首先來看第一個問題短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 我們看到,短片中保險公司的工作人員跟市民于先生說,他們也可以認定交通事故的責任,但是市民于先生對此并不是特別認可,我們來問一下人保財險的孫總,您怎么看剛才短片中那位市民的疑問?咱們保險公司有沒有執法權?到底能不能認定交通事故的責任?  
  • 孫建 : 這位觀眾,首先這個定責是合法的,從去年開始,根據公安部要求,為緩解城市道路交通事故的擁堵,保險公司和交警支隊聯合推出了小額案件,就是損失不超過3000元的沒有人傷的事故,可以由保險公司利用12123交警的移動app進行定責。所以對小額事故,交給保險公司一份定責權利。  
  • 主持人 : 也就是說小額保險理賠,是由咱們保險公司進行認定責任的,這是交警部門授權的,是這樣嗎?  
  • 孫建 : 對。  
  • 主持人 : 可能很多市民就擔心,我們怎么保證認定的公平公正?讓事故的雙方都能夠認可咱們的認定結果?  
  • 孫建 : 如果對現場的小額事故的劃責有異議,可以通過12123返回到后端交警,交警再進行重新認定。  
  • 主持人 : 謝謝孫總的回答。接下來我們看看現場的各位問政代表,大家對于剛才孫總的回答是否滿意,請大家拿出投票器進行投票。在大家的投票器上有三個選擇:1滿意、2一般、3不滿意。請大家根據自己的感受做出選擇。
          我們看到,現場28位問政代表26票滿意,2票一般。感謝各位問政代表。
          接下來我們再來關注短片中涉及到的保險實名制的問題。這是一個共性的問題,我們先問問平安產險的姚總經理,您先給我們介紹一下,保險實名制到底是怎么回事,市民買保險和以前有什么區別?  
  • 姚榮周 : 我簡單介紹一下實名制的問題,隨著保險行業越來越進步,尤其是車險這一塊,整個協會、保監局也是要求我們車險錄入、繳費要進行實名制驗證。它的正式上線是2019年4月份開始全面推廣實名制的驗證。也就是客戶在交保費的時候,要用客戶自己個人的帳戶進行繳費。這主要是為了兩個方面:一個方面是保證保險市場、車險市場的良好秩序,就是說防止有些代理人或代理機構在客戶不知情的情況下,給客戶買上保險,造成保險市場的消費比較混亂。
          第二方面,就是可以讓客戶更加透明的消費,就是我自己交了錢,我是非常清楚的。再就是實名繳費,像我們剛才電視中采訪的這位客戶來講,他說的這個問題,如果確實有特殊困難,我們也是有相應的辦法去應對。一個是剛才電視里邊已經講過的,可以證明雙方的關系,如果你確實是親屬關系,有戶口本上的轉入轉出證明,這也是可以。如果是和單位有關,單位出具相關證明這也是可以的。如果這些東西實在沒有,我們還有第三種方式,就是采取錄音錄像的雙錄方式,到您就近的平安網點,把情況給我們如實告知,或者您行動不便,我們也可以上門確認一下,車主和實際購買人的關系,車主也可以正常購買保險。我就介紹這些。  
  • 主持人 : 謝謝姚總的回答,針對姚總的回答,現場的問政代表是否滿意?請大家拿起投票器進行選擇。
          我們看到,28位問政代表,24票滿意,4票一般。感謝各位問政代表,謝謝大家的參與。
          接下來我們再來和靳總交流一下有關車險實名制的問題。短片中那位李女士也遇到了一個同樣的問題,車主也是家里的老人,可老人年齡太大,到不了現場,針對這種情況,我們這邊有什么比較好的解決辦法?  
  • 靳剛 : 剛才姚總已經把實名制給大家做了介紹,確實實名制是現在各個行業的一些規范性要求。應該說作為保險行業來說是執行的比較晚一點,是2008年,銀保監會出臺的文件,落地是2009年4月份。從我們公司來說,針對實名制,我們做了很多的宣傳工作。但是從剛才的情況看,我們一部分客戶對實名制的要求還不是很了解。下一步我們要繼續做好實名制的推廣和宣傳工作。
          針對剛才這位客戶反映的情況,我想就是兩個辦法,第一還是要按照實名制的要求來具體實行,要提供關系證明,就是確保誰的車誰投保、誰繳費,在特殊情況下提供證明他直系親屬關系的證明。如果確實沒法提供,我們現在也有一種雙錄的辦法,就是到我們的營業場所錄音錄像,證明這個車是跟他有直接的關聯關系就可以。  
  • 主持人 : 像這個情況,有沒有可能上門服務?  
  • 靳剛 : 目前如果執行雙錄的話,還是要到我們保險公司的經營網點來現場確認。  
  • 主持人 : 剛才說了,年齡大了,不方便出門,也就是說雙錄這個方式,對這位老人來說可能并不是特別方便。我們有沒有可能上門提供這樣的服務?  
  • 靳剛 : 如果確實有這種困難,有這種情況,按照個案來處理,我們可以提供這樣的服務。  
  • 主持人 : 謝謝靳總的承諾。對剛才靳總的回答,現場的各位問政代表持什么樣的態度?現場請做出選擇。
          我們看到,28位問政代表,22票滿意、6票一般。感謝各位問政代表。
          接下來我們繼續關注短片中涉及到的和張先生領取保險收益有關的問題。我們來問一下平安人壽的王總。就像剛才張先生所說,受益人雖然是他的孩子,但是作為投保人、孩子的父親,代為領取為什么不行?  
  • 王東 : 謝謝主持人,首先感謝張先生對平安人壽產品的選擇。我回答一下這個問題,這位先生不用這么辛苦,跑到我們的柜面做一些咨詢服務,只需要撥打95511聯系我們的客服人員,我們有一款“平安金管家”app,我們有一個功能是三方視頻,因為他的孩子是在國外留學,不方便在國內。只要讓他的孩子下載這款app投保人在國內聯系他,投保人還孩子發起鏈接,之后就可以三方視頻。確認環節孩子只需要在遠方第三端確認就可以。  
  • 主持人 : 也就是說有解決的辦法,只不過所有這位投保人,他并不是了解這個方式,像這種方式我們是不是可以加大宣傳?  
  • 王東 : 是,謝謝主持人提醒,我們也會加強對這方面的介紹,加強對客戶的提醒。  
  • 主持人 : 謝謝王總的回答,針對王總的回答,大家是否滿意?請再次拿起投票器做出選擇。
          我們看到,28位問政代表,23票滿意,5票一般。感謝各位問政代表。
          針對剛才短片反映的問題,以及各位嘉賓的回答,我們聽聽鄒教授的看法。  
  • 鄒艷暉 : 剛才片中反映的問題其實有一定共性,首先第一點我們發現一個問題,很多地方我們的法律有明確規定,保險公司也有明確規定。然而不僅投保人不清楚這樣的事項,而且保險公司的工作人員也不是很了解。如果保險公司的工作人員能夠進行非常詳細、非常全面、非常周到的解釋,我想片中存在的一些問題完全能夠避免。
          片中還提到了一個問題,就是有關于交通事故責任認定的問題。交通事故責任認定,根據《中華人民共和國道路交通安全法》和《道路交通安全實施條例》,事實上我們將交通事故認定的權限是歸公安機關的交通管理部門。后期我們認識到這樣的處理時效的問題,所以我們推出了警保聯動的事項。但是警保聯動中提出了一個非常重要的議題,就是說我們保險公司這樣的一些人員是協助當事人自行進行協商,同時要和警方共同聯動。在爭議比較大的情況下,尤其是法律依據非常明確的情況下,我們還要十分慎重。
          從剛才片中的問題至少能反映我們在某些工作方面還要得到相應的改善,就是當對方、相關的當事人對這樣的認定并不是非常滿意的情況之下,并沒有告知相應的救濟途徑,這是我們需要做到的。而且確實我們明確把交通事故責任認定的權限是歸公權力機關所有,所以在認定方面我們一定要十分慎重。
          第二是有關保險實名登記的問題。這個問題設計的初衷是為了更好的保護保險消費者的權益。但是在實際操作情況下,由于當事人有特殊的具體情形,所以我們制定了非常完善的處理辦法。剛才王總經理已經提到,我們一共有三種辦法,第一是可以證明你與受托方的關系。事實上早在前面有一個相關的規定,就是保險實名登記管理辦法征求意見稿中,就明確提到了委托待辦。這里明確提及,只要你提供相應的委托方的身份證、受托方的身份證,是完全可以辦理這樣業務的。除此之外剛才也提到了,直系親屬的證明以及雙錄的制度。對于雙錄制度的反映,事實上很早有一些城市就開始推出,我們山東省也采用了雙錄的模式。然而通過剛才片中我們發現,我們保險公司的工作人員對于雙錄制度并不是非常了解。要求對于非常核心的一些關鍵的領域要進行錄音錄像,這樣的雙重采集。而且雙錄制度確實要到現場進行。
          最后一個就是上門服務,現在有一些省份已經推出了上門服務,但又發現一個問題,對方不能夠核實保險公司工作人員的身份,所以產生了一些置疑。所以我們真正提供上門服務的時候也一定要把服務做到周到,真正提升服務的品質,最好著統一服裝、有相關證明,假如對方有上門服務有一些異議,也可以通過電話、單據進行核實。我相信我們共同努力,這些問題一定能夠得到解決。  
  • 主持人 : 掌聲送給鄒教授,謝謝她的點評。
          接下來進一段廣告,馬上回來!
          歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友,歡迎您收看大型電視問政直播“直面問題 踐行承諾”《作風監督面對面》,接下來我們繼續來看短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了。我們先說說老年人買保險的問題。的確,就像剛才短片中連大媽說的那樣,老年人正是需要保險的時候,可是購買住院保險和大病保險都有年齡限制,把老年人排除在外。我們問一下中國人壽的趙總,像醫療類的保險為什么會把老年人排除在外?  
  • 趙彥東 : 關于保險的問題,我們中國人壽的保險有健康保險、醫療保險和意外保險。關于老年人買保險,我們現在推出了銀齡安康。下面由我們團體業務部的畢經理回答一下。  
  • 主持人 : 也就是我們現在中國人壽比較推出了一款針對老年人的醫療保險,畢經理簡單介紹一下這份保險針對的是多大年齡的老人?  
  • 中國人壽保險濟南分公司 : 這個保險是針對60歲以上,年齡上不封頂,是百歲老人,如果身體健康也可以投保。但是它是一款團體意外保險,他如果想要投保,要通過居委會和實名登記,然后由居委會統一投保。這里面包括以外醫療8000元保額,意外住院,如果住院每天補助60塊錢住院費用,最長可以補助180天。如果意外身故,可以獲得10萬元保障。  
  • 主持人 : 您剛才提這是一個意外險,前提是發生了類似交通意外或者摔傷骨折等等情況。那普通的醫療保險有沒有?  
  • 中國人壽保險濟南分公司 : 普通的疾病醫療還沒有。  
  • 主持人 : 目前還沒有專門針對老年人的。  
  • 中國人壽保險濟南分公司 : 對。  
  • 主持人 : 剛才您說的這款意外保險,比如三高的老年病可以投保嗎?  
  • 中國人壽保險濟南分公司 : 可以,他如果自理,可以到居委會投保。就是在理賠的時候,我們需要鑒定一下他到底這個意外事故是因為疾病造成的摔倒,還是直接由外來的摔倒,這樣確定來賠付。  
  • 主持人 : 我們請平安人壽的王總和太平洋人壽的劉總,你們公司有沒有這位老年人的險種?  
  • 王東 : 我們針對老年人也有類似于剛才中國人壽講的產品,就是類似老年人的意外醫療險。住院醫療和意外醫療都可以進行理賠。  
  • 主持人 : 對老年人有怎樣的限制?是不是要進行嚴格的體檢?  
  • 王東 : 如果老年人本身被保險人身體是完全健康,投保的標體上是沒有限制。  
  • 主持人 : 年齡呢?  
  • 王東 : 目前我們的開放年齡是到65歲之下,可以完全住院意外醫療的投保。65歲以上的我們會提供一些意外醫療保險,像住院醫療,針對65歲以上的老人會有限制。  
  • 主持人 : 我們現在討論的不是意外醫療,是普通的醫療保險,也請一會兒劉總回答問題的時候稍微側重一下,就是普通的醫療保險,現在目前咱們公司有的產品是只針對65歲以下的老年人?  
  • 王東 : 對。  
  • 劉效坤 : 我們太平洋壽險針對老年人到65歲還有70歲之前,身體健康的體制可以選擇我們公司的保險,可以投保。  
  • 主持人 : 報廢是不是特別高?  
  • 劉效坤 : 每5年上升一個當隨著年齡增長,65歲之前買上,可以一直買到65歲。  
  • 主持人 : 接下來請各位問政代表拿起手中表決器,對剛才趙總的回答,做出一個評判。請大家做出選擇,13票滿意、15票一般。有效人數28位。
          接下來我們我們先問一下人保財險的孫總,短片中劉先生說,他鄰居花了50塊錢給點評車買了個保險,這是個什么保險?都保什么?  
  • 孫建 : 我們推出的電動車保險,不光是保碰到電動車騎行過程中碰到第三方造成的損失,還包括點評車駕駛員受到傷害。我們有5檔,分別是50、60、80和100。最高保額達到11萬,這樣也對廣大的電動車車主在行駛中萬一出現事故,得到及時補償。  
  • 主持人 : 劉先生也說了,他的鄰居在給電動車掛牌的時候,這個保險就直接上了。他想知道為什么他掛牌的時候沒有?  
  • 孫建 : 可能是因為我們濟南市全市是12月1號開始掛牌,現在網點比較多,我們宣傳人員還不到位。  
  • 主持人 : 據您了解,這個保險是強制都要買的嗎?  
  • 孫建 : 這個保險是自愿的,首先是自愿。我們是宣傳。居民覺得必要他就可以入,不是強制。  
  • 主持人 : 也就是劉先生當時掛牌的時候,相關的宣傳是沒有留意到,或者說我們沒有宣傳到。所以他不知道可以給電動車上保險。如果他現在要買。  
  • 孫建 : 可以直接到我們的營業網點辦理就可以。  
  • 主持人 : 我們再問一下姚總,我們平安財產保險是否也有電瓶車保險?  
  • 姚榮周 : 剛才說的和孫總基本一致,也是今年新推出的項目,我們也知道,電瓶車現在的行駛速度也是比較快,容易發生意外事故。尤其是對第三方,這是一個最重要的保障,也是說主要是負責第三方的一些損傷,或者誤損的賠償,我們也是推出了這種保險,基本上和人保是一致的。  
  • 主持人 : 我們又是怎么開展相關的宣傳工作?  
  • 姚榮周 : 現在主要是在門店上門購買,找我們代理人的話,也可以直接和代理人聯系代理人負責給客戶操作后續保險的事情。  
  • 主持人 : 靳總,簡單回答一下我們有沒有類似產品?  
  • 靳剛 : 應該說行業基本上都差不多,如果客戶想投保,可以到我們的服務網點,到門店都可以購買。  
  • 主持人 : 謝謝靳總。接下來我們再來說說兩個保單失效的問題,問一下平安人壽的王總,王總先簡單給大家介紹一下,保單多長時間不繳費就會失效?  
  • 王東 : 關于保單失效的問題,我們再保險合同里也是規定了,保單的逾期60天的寬限期之后,如果確實投保人還沒有繼續繳費,保單會進入失效的。但是這個案例里面的客戶是由于個人的原因,忘記了保費的繳納,他如果能提供比如他的出入境記錄或者證明他確實繳費存在不方便的問題,保險公司這邊可以做一個特殊處理,幫他進行保單復效。  
  • 主持人 : 保單復效需要提供出入境的相關記錄?  
  • 王東 : 盡量讓客戶提供一些在國外的證明。  
  • 主持人 : 剛才張女士說了,可以重新幫他激活保單,但是還有一個前提條件,還要繳納其他費用?  
  • 王東 : 對,如果客戶確實是因為個人主觀原因拒絕繳納保費,肯定是按合同處理。如果有困難的情況下,我們可以做一個特殊處理,滯納金可以不收取。  
  • 主持人 : 謝謝王總的回答。接下來請大家拿起表決器,針對王總的回答做出評判。
          我們看到,28位問政代表,19票滿意、9票一般。感謝各位問政代表。
          接下來我們再來關注下一個問題,短片中有一位楊先生反映,他的保單已經關聯了工資卡,并且卡上有足夠的資金,可以讓保險公司進行保費扣繳。但是公司沒有扣,造成了他的保單失效。我們請太平洋人壽的劉總分析一下。產生這種狀況的原因是什么?  
  • 劉效坤 : 正常情況下,我們續繳保費的銀行卡里有正常資金,是可以正常劃轉的。這個客戶有可能是選擇了招商銀行的,可能我們今年是第三方通聯扣費,招商銀行超過5000不能夠正常繼續繳保費。我們服務人員正常應該是提前和他聯系過,如果確實沒劃帳成功,我們根據實際情況聯系一下客戶,看看具體是什么樣問題,對失效的保單進行盡可能的盡快復效,讓他的保單產生效益,給客戶造成的麻煩,我們表示抱歉。  
  • 主持人 : 劉總,咱們通過工資卡進行扣費,這個工資卡所在的銀行又有新的規定,造成扣費沒有成功。沒有成功之后,我們有沒有一個有效的機制,可以及時通知到投保人?  
  • 劉效坤 : 我們有三次聯系投保人,到期之前一個月,45天和最后的15天,有三次。  
  • 主持人 : 您分析為什么楊先生只接到過一次電話?而且沒有告訴他扣款沒有成功?  
  • 劉效坤 : 我們具體聯系工作人員再跟蹤一下,我們可能有服務不到位的地方,造成了這種情況。我們及時做復效處理。  
  • 主持人 : 謝謝劉總回答,接下來請現場各位代表再次拿起表決器,就剛才劉總的回答大家根據真實感受做出選擇。  
  • 主持人 : 我們看到,28位問政代表,16票滿意、12票一般。感謝各位問政代表。接下來我們有請點評嘉賓鄒教授,針對剛才的短片反映的問題做點評。  
  • 鄒艷暉 : 中國的老齡化已經十分嚴重,2018年我們選出了3個省份,其中山東省是最嚴重的,正因為如此,2017年山東省印發了《山東省老齡事業發展和養老體系建設規劃的通知》,明確指出我們要加大力度發展老年人商業保險,我們要發展推進銀齡安康工程為代表的老年人傷害保險。趙總的做法非常值得肯定。除此之外,剛才諸多保險公司提到的都是有關醫療保險的問題,我在思考一個話題,我們確實是商業保險,商業保險不同于社會保險,因為我們主要的目的是為了追求利潤。然而我們在追求利潤的同時,我們也承擔著很重的社會責任。這樣一種社會責任就呼吁我們要對于老年人這樣一個群體給予他們更多的商業的健康保險和意外傷害保險。除此之外,我們換一個思路,對于這樣一個這么龐大的群體,尤其是山東省是全國最老的省份,我們把這樣一個群體完全放棄,也失去了競爭力。據我了解,很多老年人的收入他的經濟是能自給自足的,我們不妨推廣一些為老年人量身訂作的商業保險,在不久的將來,這些的險種會呈現非常好的競爭力。
          第二個問題,有關電動自行車投保的問題。截至2018年的山東省電動自行車已經擁有4000萬輛,據山東省公安廳數據的顯示,2018年,全省電動自行車引發交通事故一共854起,死亡106人。所以事實上對電動自行車的車主投保是十分必要的。到目前為止,在常州市在2010年就推出了有關電動自行車的投保,事實上現在也是一個機遇。現在咱們都開始掛牌,有大量的車主事實上他們的安全需要我們承擔更多的社會責任。這樣一來,我們就要加大宣傳力度,更好的給他們一個全面的保險。現在南京市、蒼蒼是電動自行車管理條例中明確規定,鼓勵電動車自行車投保人投保。我們不妨再險種上好好研究一下,追蹤一下,以期給相關人員更好的服務。
          最后一個問題就是有關失效保單的問題,事實上在中國保監會2014年發布的《關于開展人身保險失效保單清理專項工作的通知》中,對1999-2004年失效保單進行梳理,為什么要梳理?其中一個重要的方面就是把失效保單激活,有助于維護消費者的權益,另一方面失效保單大量存在,事實上增加了我們的工作人員。剛才相關的劉總和王總也提到,特殊情況特殊處理,我覺得這非常好。事實上我們的保險服務要想真正有競爭里,必須給他人性化的服務,這樣一來,有些特殊的情形,甚至有些情況我們工作人員是否在前面反復提示消費者?目前還是存疑的狀態,尤其在我們有可能存在一點點誤差的情況之下,我們一定要采取特殊的處理方式,去為他提供更好的服務,激活這樣一個保險單,不僅是維護了消費者的合法權益,同時也是讓我們的工作開展的更好。  
  • 主持人 : 掌聲送給鄒教授,謝謝她的點評。
          接下來是一小段廣告,廣告之后咱們繼續《作風監督面對面》。
          歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友。歡迎回來,您現在收看的是大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——《作風監督面對面》,我是海沫。
        接下來我們來看看,現場的問政代表都有什么樣的問題要問!請大家舉手提問。  
  • 群眾代表 : 主持人好,我有一個問題關于機動車保險理賠的事,前年我和朋友出發去河北,發生了一個追尾事故,當時報了保險公司和交警,交警判定對方全部責任,我沒有責任。當地的人保公司的工作人員對我說,你們可以回當地進行索賠,走你自己車的保險就行。當時因為在外地,我對保險的流程也不是很熟,損失也不是很大,稀里糊涂就處理完了。現在回過頭來想想有兩個問題,第一是走我的保險,因為我沒有責任,為什么要走我的保險?
          第二,如果要走我的保險,第二年保費會不會上浮?這個能不能不上浮?你們人保公司河北那邊也說了,說走你的保險就行。我就問能不能不上浮或者能不能把我的案子撤銷?謝謝。  
  • 孫建 : 我首先問一下,對方的車是哪里入的?  
  • 群眾代表 : 也是人保。  
  • 孫建 : 我們今年為了響應公安部減少交通事故的擁堵,我們推出了互通直賠,如果都是人保的,沒有人傷的情況下撤離現場,回到各自保險公司維修。
          您的第二個疑問,如果通過這個理賠,我沒有責任,但是我理賠了,第二年是不是上浮?我們是不會上浮的,凡是沒有責任的一方,我們賠完以后,直接掛靠到有責任一方,不會對你造成第二年費率上浮。  
  • 群眾代表 : 明白了,謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝您的提問,感謝孫總的回答,大家還有什么問題?  
  • 群眾代表 : 我是幾年前在中國人壽買了好幾份保險,但是當時買保險的時候,我沒有把受益人寫上。后來找親戚咨詢,說受益人挺重要,所以我就想加上受益人。我之前咨詢過,他們給我的答復是辦這個業務好像很麻煩,我得到保險公司去一趟,還得帶一些資料。我現在就想問一下,因為我買的是中國人壽的保險,我想問一下趙總,我現在辦這個業務,有沒有一些簡便的方法?  
  • 趙彥東 : 這位女士您好,你的這項業務現在不用到柜面就可以直接辦理。有兩種方式,一個是通過手機app辦理,然后通過app的相關模塊,上面可以自己處理。現在應該說很簡單。不光能變更受益人,還能變更地址、電話號碼,功能很多。第二可以撥打95519客服電話,由相關人員指導您辦理。回答完畢。  
  • 主持人 : 您還有問題嗎?  
  • 群眾代表 : 沒有了,我了解了。  
  • 主持人 : 謝謝您的提問,感謝趙總的回答。大家還有什么問題?  
  • 群眾代表 : 我投了好幾家保險公司的產品,其中有一個就是中國太保的產品。我卡里有錢,因為我總共就一個建行、一個招行的卡,存保費是專門存在招商銀行,業務員打電話說你存款,我說存了。但是后來告訴我說保單失效了,就跟短片的楊先生一樣。他告訴我沒有扣錢,像這種情況我怎么辦?我要存在建行,那我房貸還要從建行扣。萬一扣不了房貸怎么辦?  
  • 劉效坤 : 這個問題非常簡單,應該講你關注太平洋壽險的公眾號,就是微信關注一下,用自主繳費的方式進行實時代扣,你可以用不指定的交續期的卡,其他卡都可以。但是扣繳保費的時候,只是繳納你應該繳納的報廢,不影響你正常的貸款卡的額度。
          實際上我也是客戶,我也是這樣操作的,當你卡上,如果像招行本身5000的額度轉不過來,你就用其他方式,最好是用太保壽險的app。  
  • 主持人 : 也就是說自己去扣這個錢,每年到交保費的時間要自己想著。你們有提醒嗎?  
  • 劉效坤 : 有三次提醒,你在手機上不用出家門自己就可以操作。  
  • 群眾代表 : 我明白了,我用手機號關注你們的公眾號。再下載什么?  
  • 劉效坤 : 不用下載,在微信上關注,綁定身份就可以操作。  
  • 主持人 : 感謝您的提問,謝謝劉總的回答,大家還有什么問題?  
  • 群眾代表 : 我去年2019年12月22日開車,跟一個大貨車,河南的大貨車發生碰撞,現在車已經修好,在4S店里,我買的太平洋的保險。太平洋已經理賠完了,現在對面的車,他因為證件不全,所以錢一直沒有到位,我的車就一直提不出來。我想問一下,能不能通過別的方式讓我把車盡快提出來?  
  • 靳剛 : 這位朋友你好,您可以使用代位求償的辦法,你可以把你的問題,你對對方的索賠轉移給保險公司,把追償的權力轉移給保險公司。回去你需要做兩件事情,第一,你得向我們提出申請,同時你保證沒有收到對方的賠款,同時也不放棄向對方的追償。把這個權力轉移到保險公司。作為我們來說,我們會盡快把對方應該賠付你的那一塊,我們在條款的約定內向你賠付,我們向對方進行追償,減少你的麻煩。你可以提車進行使用。  
  • 群眾代表 : 也就是說我報咱們公司走手續就可以。  
  • 靳剛 : 對,很簡單,很方便。  
  • 主持人 : 謝謝這位問政代表。
          感謝各位問政代表,掌聲送給他們,謝謝他們的參與。
          現場互動就進行到這里,接下來我們接聽一下場外觀眾的熱線電話,聽聽守候在電視機旁的場外觀眾有什么問題。您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 您好,我姓孟。我頭幾天,今年秋天的時候,村里入了一個玉米保險,臺風的時候把玉米全部刮歪了,當時我們就找到村里,村里叫保險公司來看,保險公司就叫我們掛個牌子照的照片,我們玉米全部絕產了。但是后來的處理,賠償我們25.5%,一畝地才賠70塊錢。當時保險公司的工作人員就說我們絕產了,按絕產賠償。但是后來賠償不是按絕產賠償。  
  • 主持人 : 孟先生,您買的是哪家公司的?  
  • 熱線市民 : 我們村里集體買的,具體哪家我也說不太準,但是保險公司當時來了,也給我們照相了。  
  • 主持人 : 哪家保險公司有關于玉米的保險?  
  • 孫建 : 作為這個問題,請我們的工作人員回答一下。  
  • 中國人民財產保險濟南分公司 : 謝謝您對我們人保工作的支持,可能今年8月份,我們受利奇馬臺風的襲擊,有一些農作物受了損失。您說的絕產的事,它又分這么幾個情況:一個是你受災報案以后,我們的查勘人員會立即到現場對你的損失進行查勘、拍照,或者初步核定一個損失。再一個,我們有一個賠付的標準,剛才您說絕產,就是保額,它并不是說我們單方面認定的保額保多少,絕產以后就賠你多少。而是根據不同的生長期,在哪個階段,有幼苗期、小喇叭口、大喇叭口、灌漿期,你說的情況,我們后期還要經過農業局專家的鑒定,是由專家鑒定的損失率。  
  • 熱線市民 : 我們村現在有的一畝地賠80,有的賠200,我們才賠了70塊錢。  
  • 中國人民財產保險濟南分公司 : 它要根據你的情況不同。因為每戶受災的比例、損失程度不大一樣。  
  • 熱線市民 : 你聽我講,你們工作人員來的時候,我們親自領他到地里看了,因為一棵玉米也沒有了,當時還沒受損,但是到了后期,玉米地現在是一粒棒子也沒長。  
  • 中國人民財產保險濟南分公司 : 是,你這樣,把你的電話留下來,我們安排專人和你對接,請你相信,農民的利益無小事,我們公司也會保證農民的利益不受損失,我們下線以后及時跟你聯系。謝謝你的支持。  
  • 主持人 : 也請孟先生一定保持電話暢通,隨后保險公司的工作人員會給您回復,如果在這個過程中您有問題,也仍然可以通過82958080找到我們欄目組。
          我們繼續接聽下一個熱線電話。這位朋友您貴姓?  
  • 熱線市民 : 您好,我姓楊,我在平安普惠有一個貸款,我想當時的業務員給我貸款的時候說只有利息,其余都沒有。但是我現在還款8個月之后,我想提前還款,什么保險費、服務費,全部都出來了。平安財產在我不知道的情況下給我入了兩份保險,我想把我的保險撤掉。  
  • 姚榮周 : 這位老師您好,您剛才反映的問題,你當時貸款的時候,不知道的情況下給你入了兩份保險?  
  • 熱線市民 : 當時你們的業務員給我貸款,我說我不貸你們的款,你們的貸款有套路,有保險費跟服務費,他說沒有,只有利息。我問你們的利息是多少錢?他說是8厘4。我就簽了,我還款8個月的時候想提前還款,我問還有多少款沒有還。我8個月還了5萬,你們收了我2萬的利息。我當時問為什么這么多?他就給我打開手機看了一下,什么保險費、服務費都出來了。你們給我入了兩份保險,我都不知道有這兩份保險。  
  • 姚榮周 : 我先大體解釋一下,我們普惠的貸款項目分很多類型,有的是有抵押、有的是無抵押,分不同的貸款類型,會要求客戶保一些信用保證保險。  
  • 熱線市民 : 不是的,領導,你們有保險也不要緊,就是說你得告知我,你得讓我知道你們有保險,我一開始貸款的時候我利息是多少錢,我貸你們的款做生意也好、投資也好,我得有利潤可賺。如果說你們貸款的利息是3分,我去做1分的收益,我干嗎貸你們的款?  
  • 姚榮周 : 這位老師說的很對,有一個明確告知的義務。我們在出這個業務的時候,一般是有錄音、給客戶告知的過程。至于這位老師說的這個單子到底什么情況,我們可以記下來,線下核實一下,確定之后給你答復。  
  • 熱線市民 : 領導,我給你們投訴了,我知道了之后給你們打電話,已經100天了,你們現在平安財險在我心目中就跟耍流氓一樣,一直就不給我回復。  
  • 姚榮周 : 我們所有的投訴都有追蹤時效。老師,您這筆單子我們有客服人員記錄下來,線下跟您核實一下,確保給您一個滿意的答復。  
  • 熱線市民 : 領導,還有一個問題我想問一下,我2019年1月8號貸的款,你們保險給我的2018年12月23號的保險。為什么你們的保險日期能提前?  
  • 主持人 : 楊先生,剛才平安財險的姚總也提到了,您反映的情況非常具體,您看這樣好不好,也非常理解您比較著急的心情,您首先是保持電話暢通,我們的節目錄制結束以后,會有工作人員跟您回復,電話聯線先簡單回復一下,如果您對他們的答復不滿意,可以通過82958080找到我們欄目組,我們繼續幫您督辦解決。  
  • 熱線市民 : 好。  
  • 主持人 : 非常感謝楊先生對我欄目的信任,請您保持電話暢通。感謝您,再見。
          接下來我們繼續來接聽下一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 您好,我姓蔣。我想反映的是我兩年前買過平安保安心保這個產品,他當時沒有給我介紹清楚,當時給我說的是交20年之后這個錢給我返還。今年打電話讓我續保,我問了一句,這個錢什么時候返還?他說得44年后才能返還。我現在要退保,他說只能退2000多,我兩份保險加起來交了2萬多。說要扣成本費什么的,這個我不能理解。  
  • 主持人 : 明白了,您想退保,但是現在交了2萬多的保費,只能退2000多。我們請太平洋人壽的王總回答一下這個問題。  
  • 王東 : 首先感謝蔣女士對我們產品的選擇。我想了解一下,您這個產品當時購買的時候,是給你完成了全部的建議書和保險利益的講解了嗎?  
  • 熱線市民 : 他講的時候只講它的優點,像缺點我沒有聽到,而且說44年之后返還保費我沒有聽到。我當時買了3份保險,兩個大人、一份孩子的。  
  • 王東 : 我們保險人員給你講解產品利益的時候,只是用口頭的形式,沒有用書面的形式給你做介紹,對嗎?  
  • 熱線市民 : 對,我交完錢之后才給的保險書。  
  • 王東 : 你確認保險的材料,比如投保書上簽字確認你的利益?  
  • 熱線市民 : 兩年前應該是簽字確認過,當時那個書比較厚,是朋友介紹的,說這個保險有多好,我也沒有仔細看合同,就聽了他的口頭說的就簽字了。  
  • 熱線市民 : 可以,但我現在要求退保,為什么只退2000元?我想知道保險成本費在哪兒?我又沒有出過保,他當時跟我講有消費型,交一年保一年,這個我明白,還有一些是我交了錢,這個是可以返還的,你把可以返還的返給我扣一部分的成本我也理解,但是我交了2萬多,現在只退我2千多,我這個不理解。  
  • 王東 : 我給您解釋一個小問題,在保險第一年是有一部分的初始費用收取,但是在合同里面會有明確說明。  
  • 熱線市民 : 對,這個當時沒有跟我說清楚。而且業務員他當時為了出業績,他第二年也離職了,他的后續服務也沒有這么周到。  
  • 王東 : 就是您的服務人員后續做了變更。我明白了,您的問題比較具體,您把聯系方式留下來,我安排服務人員專門跟您做溝通和解釋,您看可以嗎?  
  • 熱線市民 : 可以。  
  • 主持人 : 請蔣女士一定保持電話暢通,謝謝您打進熱線,謝謝,再見。
          我們繼續接聽熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 您好,我姓李。我在2018年的時候買了一個太平洋人壽保險,叫金佑人生,現在出現了一個意外險,現在是2019年的6月份,我摔了一下,就是做體育運動摔了一下,我就住院了,造成了腰椎柱裂。我現在找保險公司給我賠償,太平洋保險現在單方面退保,而且拒賠。我多次上銀監會和山東省監管局,中國銀行保監會監督管理委員會山東監管局,我去投訴這個事,給我的回復是我的峽骨裂是先天性的,我說骨裂還有先天性的?我實在接受不了。我就說兩個問題,一個是單方面給我解除合同,第二個問題,我要求賠償,我住院花了5萬多,還有三四千塊錢要報。因為我醫保已經報了大部分了。  
  • 主持人 : 您稍等,我們請太平洋人壽的劉總直接回答一下。  
  • 劉效坤 : 李先生您好,您購買的是我們的長期終身壽險加意外險,這個意外險是哪一塊您清楚嗎?  
  • 熱線市民 : 金佑人生,附加的是意外保險,重大疾病的。  
  • 劉效坤 : 就是這個保險叫什么名字您記不清楚了。您發生意外事故產生的醫療費用,正常社保報完之后,我們保險公司一點也沒給你報嗎?  
  • 熱線市民 : 沒有,他單方面給我退保了。  
  • 劉效坤 : 拒賠的理由是什么?  
  • 熱線市民 : 他就說我峽骨裂屬于先天性,不是摔壞的。  
  • 劉效坤 : 這應該是在疾病目錄碼里,這個相對來說比較專業,我們劉經理也在,請他回答一下。  
  • 太平洋壽險濟南中心支公司 : 您好,這位客戶,我剛剛簡單聽您描述,簡單了解一下,您應該是先天性峽骨裂。您的診斷書是先天性峽骨裂?  
  • 熱線市民 : 不是,我的齊魯醫院診斷證明是意外摔倒導致的峽骨裂。  
  • 太平洋壽險濟南中心支公司 : 您先把信息留下,因為峽骨裂在保險責任免除上如果是先天性疾病,確實是責任免除。但是您剛剛反映醫院診斷是意外造成的,我們線下再把這個案件具體落實一下,我們安排工作人員繼續追蹤。  
  • 太平洋壽險濟南中心支公司 : 你聽我說,我覺得咱都有這個常識,骨頭有先天性的嗎?骨頭斷裂屬于先天性的嗎?結果保險公司給我回復是先天性的,而且我都有病歷,上面寫的非常清楚,是意外摔傷導致峽骨裂。  
  • 主持人 : 李先生,您把醫院看病的病例、相關單據準備好,我們要合適一下相關的材料。  
  • 熱線市民 : 行,我多次找你們保險公司了,所有的病歷、發票都有,都是全的。  
  • 主持人 : 請您保持電話暢通,節目錄制結束以后,我們也要有請劉總安排專人和這位場外李先生聯系一下,給他一個答復。謝謝這位場外觀眾,再見。  
  • 主持人 : 現場和場外互動我們就進行到這里,接下來是一小段廣告,廣告之后馬上回來。
          歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友,您正在收看的是大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”《作風監督面對面》,我是問政監督員海沫。接下來我們來看最后一個問題短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了。我們先來說說短片一開始反映的和劉先生有關的問題。劉先生想要申請傷殘理賠,需要做傷殘鑒定。但是短片中我們看到,他目前的狀況是下樓都困難,根本沒有辦法做這個鑒定。我們問一下姚總,針對他的情況,還有沒有其他辦法可以申請理賠?  
  • 姚榮周 : 主持人,確實存在這種情況,就是交通事故造成的第三方的人身損傷,有些傷者確實行動不便,尤其傷情比較嚴重的。但傷情恢復到一定程度,要進行傷殘鑒定,我們常規的鑒定方式是保險公司和傷者共同委托一個鑒定機構,進行傷殘鑒定,看是否構成傷殘。針對這個老師提出的問題,他行動確實不便,到鑒定機構確實不方便,我們可以提供合作鑒定所上門進行免費的傷殘鑒定,這都沒有問題。  
  • 主持人 : 咱們的上門服務是針對所有不方便出門的參保客戶都有是嗎?  
  • 姚榮周 : 對,我們這種情況來講,需要提前預約一下,他不可能說每天都能去。這種客戶只是一小部分的客戶,大部分客戶都基本上和我們公司的工作人員一同到鑒定所。因為鑒定所也有一些個人的儀器等等,有一些東西是不方便搬運。大部分客戶都是到鑒定機構進行鑒定,如果特殊不方便的,我們需要預約一下,我們上門做鑒定。  
  • 主持人 : 謝謝姚總的回答。  
  • 主持人 : 接下來我們再說說市民張先生的問題,張先生是因為開車撞了別人,被撞的人向他催討醫藥費,而張先生希望保險公司先行賠付,太平洋產險的靳總,您覺得張先生的這種要求能實現嗎?  
  • 靳剛 : 剛才我在看這個短片的時候,我也在仔細看,也在認真反思。應該說公司對一線理賠人員的要求,就是切實提高我們的服務質效。我們一直在跟我們的一線理賠服務人員說,不要隨便給客戶說不或者不行,應該是換位思考,站在客戶的角度,站在當事人的角度,看這件事情怎么做,來滿足各方面的條件,把他能變得可行。只要是符合法律法規的規定,只要符合保險條款的約定,我們都不應該簡單說不,應該是主動想盡一切辦法,幫助我們的客戶一次性辦好。下一步我們也要進一步加強對一線員工的培訓和教育。
          針對這個情況,實際上主要集中的問題就是他的保險責任認定書還沒有出來。主要問題就是沒有責任認定書的話,保險公司沒法確定賠償的具體責任。所以說針對這種情況,我們應該主動告訴他,就是說在這種情況下應該盡快跟交警進行溝通,我們也可以提供協助去溝通、幫助確定保險責任這樣一項工作,現在有快處快賠的機制、警保聯動的機制,我們盡快來確定保險責任。確定保險責任以后,我們盡快把賠款、醫療費給他墊付上。在沒有確定保險責任之前,責任認定書沒有下達之前,我想也可以在交強險的醫療費賠償額度內,我們也可以先墊付這一塊的醫療費。我們回頭也會盡快把案件進一步跟進和處理。  
  • 主持人 : 謝謝靳總的回答。
          接下來我們再來關注短片中和中國人壽有關的問題。短片中陳女士因住院申請理賠,但理賠就得由醫院出具相關的醫療證明,而在她出院半個月后醫院才給打印病歷,這樣就耽誤了她回家的行程。趙總,像這種情況咱們有解決的辦法嗎?  
  • 趙彥東 : 主持人,這個問題我們現在可以通過理賠直付的方式解決。具體由我們理賠主管給各位詳細回答一下。  
  • 中國人壽保險濟南分公司 : 主持人好,客戶所說的這種情況,現在是可以解決的。就是我們公司已經推出了理賠直付服務,客戶入院以后,我們公司就會有探訪人員主動上門服務,客戶僅需要提供身份證、銀行帳戶、簽署理賠直付服務申請單就要可以,符合直付條件的是不需要提供住院病歷的。客戶出院后,我們會通過第三方平臺接受到結算數據,我們根據結算數據進行理賠的理算,這樣的話,客戶一般情況下在出院的次日就可以收到理賠款項,所以說非常方便快捷。  
  • 主持人 : 謝謝您的回答。
          接下來我們再來說說市民王先生的朋友在外地住院后,申請理賠的問題。太平洋人壽的劉總,短片中王先生說他朋友在外地住院,住院后通過微信向咱們保險公司報的案,但報案后卻沒有了回應,他到保險公司詢問,也是讓他再等等。咱們保險公司對待微信報案和電話報案的處理方式是一樣的嗎?  
  • 劉效坤 : 主持人好,我回答一下這個問題,首先感謝這位客戶選擇太平洋的重大疾病保險。這位客戶很不幸,被醫生診斷為腦梗。可以確認的是腦梗,是在我們的大病輕癥賠付范圍的,當然他是異地報案,通過微信平臺自助進行理賠。當然了,這個客戶牽扯幾個問題,我剛才看了他的情況,他應該是符合輕癥的賠付范圍,也就是提前給付20%的保險金。這時候還有一個問題,就是提前給付之后還有豁免,就是后期客戶還要繳納17年保費,這樣客戶就不需要再繳納了,所以這個核查的過程可能會稍微長一點。因為客戶是異地,所以可能是調查的時間比較長。我們公司正常一個月600多件大病和輕癥賠付,材料收集齊之后,理賠時效大約是1.4天,這位客戶肯定是超出了我們的平均范圍。所以我們對接一下,趕快和這位客戶對接,給他做出理賠。  
  • 主持人 : 您在現場做個承諾,針對王先生朋友的這個問題,我們多久能夠給他解決?  
  • 劉效坤 : 正常的話應該是一周時間是可以的。  
  • 主持人 : 接下來我們點評嘉賓鄒教授的點評。  
  • 鄒艷暉 : 現在保險服務面臨兩大難題,一是投保誤導,二是理賠難。通過剛才的短片以及電話,這兩個方面還存在問題。
          我想我們保險公司可以從兩方面改善這方面的工作,首先,要想避免投保誤導,我們首先就要積極加大對于保險公司一線工作人員的培訓力度,我們應該讓他積極履行告知義務,為消費者講清險種有什么利弊,讓他權衡。這樣才能保證保險公司更有競爭力。除此之外還有一個,就是保存證據非常重要,這也是雙錄的原因。保存證據不僅僅是為了維護消費者的權益,同時也是對我們保險公司自身權利的保護。所以對證據的保全,這是長遠的發展。
          第二個問題是理賠難,對于理賠難的問題,有人曾經分析過,在保險服務工作當中,理賠是打通服務質量的最后一公里。所以說一個保險公司它的競爭力、它的優勢的體現,最終還要看它的理賠是否是非常完善的程序。
          早在2012年就印發了《機動車輛保險理賠管理指引》中就提到,要求保險公司建立理賠程序,明確時效和標準,同時要進行監督。我在思考剛才無論是姚總提到的上門免費堅定,還是靳總提到的交強險的賠償額度內進行提前墊付。這事實上都是我們理賠服務質量的非常好的體現,相信一定能夠踐行承諾。
          對具體的完善理賠,我提三個建議:一是依托信息化建設,因為無論是理賠時間還是理賠的便利化,都要依托大數據,最后才能真正實現。二是要建立嚴格的理賠考核監督制度,只有這樣完善、完備的理賠監督制度,才能確保理賠程序順利推進。三是要加大對保險公司一線工作人員的培訓力度,很多問題假如能夠讓他們對于公司的險種、公司的所有程序非常好的掌握,都可以避免。
          我相信我們這樣一來,就能夠真正解決理賠難,以及投保誤導這兩個重大難題。  
  • 主持人 : 掌聲送給鄒教授,謝謝她的點評。
          接下來我們來看看來自濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端以及《作風監督面對面》微信公眾號的網友們都發來了哪些問題。
          這位網友說到,我的車是人保的保險,2019年10月份買的,之前聽廣播說買人保保險出現了還能提供代步車用。前兩天碰路墩子上了,想要個代步車用,但是理賠員說我保險沒這個服務。說你少保一個險種,我覺得很不理解。想問一下為什么不行,請解決一下。  
  • 孫建 : 我們人保從2018年年底推出了代步車服務,也就是客戶一旦出現,我們根據保監會的規定可以提供一個增值服務。有3天的免費代步車使用。它的條件,因為需要跟保監會備案,需要報車損三者。我不知道這位網友是少保了一個險種,可能是沒有保車損。  
  • 主持人 : 也就是說這個代步車的使用是要有一個前提條件,要車損、三者都得保了以后,出現了理賠的情況才可以用代步車。  
  • 孫建 : 對。  
  • 主持人 : 這是有一個前提條件的。謝謝,感謝孫總的回答。
          我們再來關注下一位網友的提問,他來自濟南政府網,他說我是在人保買的保險,自己的車平時不大開,只買了強險和三者,這步馬上過年了,想帶著家人一起出去玩,想把保險補全了,問一下可以嗎?需要帶什么手續?  
  • 孫建 : 可以,帶身份證和駕駛證,直接到營業廳辦理就可以。  
  • 主持人 : 謝謝。
          以上就是本期節目的網友提問。非常感謝各位網友的支持和參與,接下來到了我們現場的各位問政代表行使自己手中權力的時刻了,請大家拿起表決器,針對今天上鏡的六位嘉賓的現場表現,分別打出你們心目當中的分數。
          歡迎回來,現在我們看一下市民代表為六家上鏡單位打出的分數:中國人民財產保險股份有限公司最終得分94.11分,中國人壽保險股份有限公司濟南市分公司最終得分94.36分,中國平安財產保險股份有限公司山東分公司最終得分93.18分,中國平安人壽保險股份有限公司山東分公司最終得分93.39分,中國太平洋財產保險股份有限公司濟南中心支公司最終得分95.46分,中國太平洋人壽股份有限公司濟南中心支公司最終得分94.32分。
          感謝問政代表的打分!你們辛苦了,掌聲送給他們。
          接下來請六位上鏡嘉賓做一句話的表態發言。首先有請孫總。  
  • 孫建 : 不忘初心,濟南人保財險將不斷創新和努力,做人民滿意的保險公司。  
  • 主持人 : 謝謝孫總的承諾。有請趙總。  
  • 趙彥東 : 相知多年、值得托付,我們中國人壽將秉承精誠服務,把保險送到千家萬戶。  
  • 主持人 : 謝謝。有請姚總。  
  • 姚榮周 : 平安產險一定為廣大客戶提供更多優質的服務,讓廣大客戶滿意。  
  • 主持人 : 謝謝姚總。有請王總。  
  • 王東 : 平安人壽秉持為客戶尋求優質服務的宗旨,努力為客戶提供更好的服務,服務好大家的生活。  
  • 主持人 : 謝謝。有請靳總。  
  • 靳剛 : 只爭朝夕加油干,不負韶華開新篇,我們將在新的起點為廣大客戶提供更加優質、更加便捷的服務。謝謝。  
  • 主持人 : 最后有請劉總。  
  • 劉效坤 : 平時注入一滴水,難時擁有太平洋。太平洋保險在您身邊。  
  • 主持人 : 謝謝。感謝6位上鏡嘉賓,最后有請本期節目的點評嘉賓鄒教授做一個總體點評。  
  • 鄒艷暉 : 商業保險公司不僅承擔著商業責任,同時也承擔著社會責任。注重承擔社會責任,保險公司會更具有競爭力,也是保險公司的長遠發展。我相信各位負責人一定能夠踐行承諾,更好的為市民提供更優的保險服務。  
  • 主持人 : 謝謝。感謝鄒教授的精彩點評,掌聲送給她!也要感謝現場以及電視機前每一位關注、參與我們節目的朋友。
          對于本期節目反映的問題,我們新聞頻道的《問政再問》和濟南電視臺其它欄目也將一問到底;市委、市政府相關部門將督辦解決,市紀委將對不作為,亂作為、推諉扯皮等問題調查處理。我們節目的重播時間是在濟南電視臺新聞頻道今天晚上的10點到11點。
          直面問題,踐行承諾,觀眾朋友,咱們下期節目再見!  
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  • 【 游客 】 我駕車被一輛在太平洋保險公司投保汽車發生輕微追尾事故,經交警鑒定后車全責。經查詢太平洋保險公司僅對他們自己投保的車輛進行了理賠,未對我進行賠償。打太平洋熱線并沒有給說法。 ( 01-14 09:35 )
  • 【 游客 】 我是山東省武城縣的公民,今年4月份在中國人民保險(中國人民財產保險股份有限公司)入了一份“人人安康”的保險,我的老伴今年7月查出肺癌,人保不理賠。理由是病例報告上說兩年之前肺部有占位,(兩年之前在北京拍的肺部片子,有結節,之后在齊魯做的癌細胞檢查,沒有癌細胞,人保就因為這個拒絕理賠。)這個并不能說明兩年之前就有癌癥吧?誰會拿自己的生命開玩笑!誰會在兩年之前有癌癥,當時不做手術,會等到現在才做。(再說誰又會想到兩年之后的今天,會有“人人安康”這個保險呢?)這個理由我無論都不能接受。 ( 01-14 09:32 )